რატომ არ უნდა შევასრულოთ მყიდველების ახირება?

რატომ არ უნდა შევასრულოთ მყიდველების ახირება?

• რა უნდათ მყიდველებს?
რაც შეეხება ინტერნეტ-მაღაზიებს, შეუსრულებელი პირობების დიაპოზინთან ერთად დიდია პირადი უფლებების დარღვევის ფაქტები: მაგალითად კურიერის მოსვლის ზუსტი დროიდან დაწყებული, ამანათის უსწრაფესად მიწოდებით დასრულებული.

ზოგიერთი მყიდველი გულახდილად ელის, რომ მაგალითად შეძენილ მობილურში კონტაქტების სინქრონიზაციაში დაეხმარებათ კურიერი ან შძენილ სარეცხ მანქანას დაუმონტაჟებს. ისინი ძალიან გაოცებულები რჩებიან და ბრაზდებიან კიდეც, როცა აღმოაჩენენ, რომ დამატებით სერვისი არ შედის არც ჩეკში და არც კურიერის მოვალეობებში.

• ახირებების ფასი
ახირებებს ერთხელ, ან ორჯერ შესრულებამ შეიძლება იმუშაოს, თუმცა საბოლოოდ რითეილერს ზარალის გარდა არაფერს მოუტანს. კურიერებმა დიდი ხანია ისწავლეს დამკვეთებთან საკითხის რბილად და მოქნილად გადაწყვეტა. როცა შეთანხმება ხდება ქოლ-ცენტრის მეშვეობით, აუცილებელია, რომ მოხდეს დამკვეთის სრულად და გარკვევით ინფორმირება გადახდისა და შეძენილი ნივთის მიტანის პირობებთან დაკავშირებით.

უნდა გვახსოვდეს, რომ მთელი პრობლემების, უკმაყოფილების და სკანდალის მიზეზი არის გაუმართლებელი მოლოდინი. კლიენტების სერვისის მოქნილობა არის წარმატების საიდუმლო. თუ ერთხელ შუსრულებთ მყიდველს თქვენი მომსახურების გარეთ არსებულ დავალებას, ანუ მის ახირებას, მეორედ ვერაფრით მოახერხებთ თავი აარიდოთ ამ ყველაფერს, რის შედეგადაც კლიენტი ფაქტიურად „კისერზე დაგაჯდებათ“ და გამუდმებით მოითხოვს თქვენგან ახალი ახირებების შესრულებას. ეს ყველაფერი გახარჯავს არამარტო თქვენს ნერვებს და დროს, არამედ დაკავშირებული იქნება უდიდეს მატერიალურ დანაკარგებთან.

• საერთო წესები
მყიდველს ყოველთვის იმაზე მეტი უნდა, ვიდრე მას სთავაზობენ. ასეთია მისი ბუნება. მას სურს იყიდოს უფრო იაფად, მიიღოს ფასდაკლება, მიიღოს იმაზე მეტი, ვიდრე მას სთავაზობენ. უნდა რომ კურიერი მივიდეს ერთი საათით ადრე, ან გვიან, ვიდრე შეთავაზებული დრო. ყელაზე ადეკვატურ ადამიანსაც კი თუ არ დავუწესებთ საზღვრებს, მისმა ფანტაზიამ შეიძლება გაიყვანოს რეალობიდან ძალიან შორს, ხოლო გაუმართლებელი მოლოდინი ყოველთვის იწვევს იმედგაცრუებას, რის გამოც იკარგება როგორც ლოიალობა, ისე ფინანსები.

მომხმარებლების ახირებების დაკმაყოფილებით მაღაზიები თავად უწევენ საკუთარ თავს დათვურ სამსახურს. კუთხეში იმწყვედევენ საკუთარ თავს, საიდანაც ვეღარ გამოდიან: გამარჯვების გემოს გაგებით, მყიდველები, როგორც გათამამებული ბავშვები, იწყებენ საკუთარი მოთხოვნების გატანას სულ უფრო ძლიერად. ხოლო თუ მათი ახირება ოდესმე ვერ შესრულდება, ან რაიმე წინააღმდეგობას შეხვდებიან ამის გამო ძალიან ბრაზდებიან. შედეგად შეუსყიდავი ან უკან დაბრუნებული ნივთების რაოდენობა იზრდება, ლოიალობა კი ილებს.

წესების დაცვა საჭიროა ყველასთვის: მყიდველებისთვისაც და გამყიდველისთვისაც. როცა ერთი მხარე წყვეტს რისი დარღვევა შეუძლიათ, ირღვევა მთელი ჯაჭვი, ეს კი იმას ნიშნვს, რომ წაგებულია ყველა მხარე.

გამოიწერეთ სიახლეები უფასოდ!

Signup now and receive an email once I publish new content.

I will never give away, trade or sell your email address. You can unsubscribe at any time.

Print Friendly, PDF & Email

ავტორის შესახებ

B2PGE
B2PGE 1529 posts

ჩვენ მაქსიმალურად ვცდილობთ ხელი შევუწყოთ პოზიტიურ აზროვნებას, დავთესოთ ჩვენს საზოგადოებაში კეთილი მარცვლები, მეტი წარმატების ნაყოფის მოსატანად და ამაში ჩვენ მთელ სულს და გულს ვდებთ.

ავტორის ყველ სტატიის ნახვა →

თქვენ ასევე დაგაინტერესებთ

როგორ ვმართოთ და გადავანაწილოთ ენერგია დღის მანძილზე?

ადამიანი, რომელიც დაკავებულია თავის საქმით, ცხოვრობს მომატებული მჟავიანობის მქონე გარემოში. გარიგება თუ არ შედგა — სტრესია. გარიგება თუ შედგა — სტრესია. მთავარ პრობლემად რჩება ენერგორესურსის დეფიციტი. უბრალოდ ორგანიზმისთვის მინერალებია არასაკმარისი

Print Friendly, PDF & Email

ფრაზები, რომლებმაც შექმნეს ცივილიზებული ადამიანი (ნაწილი II)

ადამიანთა სინამდვილეში არაფერს იმდენი წვრთნა, ვარჯიში, შრომა, ტანჯვა, წამება, გულისხეთქვა, შეშლილობამდე მისული სასოწარკვეთა არ სჭირდება, როგორც ნიჭთან დაკავშირებულ საქმიანობას. ნიჭი, მართალია, ღვთის საჩუქარია, მაგრამ მხოლოდ მას შეუძლია მისი მიღება, ვისაც სულიერი სიმტკიცე და

Print Friendly, PDF & Email

დედა ტერეზას ცხოვრებისეული შეგონებები

1. ცხოვრება – არის შესაძლებლობა, გამოიყენეთ ის. 2. ცხოვრება – არის სილამაზე, აღფრთოვანდით მისით. 3. ცხოვრება – არის ნეტარება, დააგემოვნეთ ის. 4. ცხოვრება – არის ოცნება, განახორციელეთ ის. 5. ცხოვრება

Print Friendly, PDF & Email

10 ინოვაცია, რომლებიც სამყაროს ამოატრიალებს 2020 წლისთვის

მეცნიერების და თანამედროვე ტექნოლოგიების განვითარების ტემპები გამაოგნებელია. ის, რის ნახვაც ათი წლის წინ შესაძლებელი იყო მხოლოდ ფანტასტიკური ფილმებში, დღეს უკვე ყოველდღიური ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. რას გვპირდებიან მეცნიერები უახლოესი ათი წლის

Print Friendly, PDF & Email

არასდროს უთხრა საკუთარ თავს, რომ ოცნება, რომელიც გიყვარდა აღარ გჭირდება

არსებობენ ადამიანები,რომლებთაც აქვთ ოცნებები და მიზნები. ბევრს ოცნებობენ და მთელ იმედებს ოცნებების ასრულებაში ხედავენ, თუმცა, ხშირ შემთხვევაში არ ჰყოფნით გამბედაობა გადადგან ნაბიჯები ოცნებების ასასრულებლად, ან დგამენ კიდეც რამდენიმე ნაბიჯს მათკენ,

Print Friendly, PDF & Email

წიგნები, რომლებიც ზამთრის სუსხიან საღამოს გაგილამაზებთ

დამეთანხმებით წიგნების კითხვა ნებისმიერ ამინდში სასიამოვნოა,მაგრამ ზამთრის ცივი და ნისლიანი დღეები გვიბიძგებენ მოვკალათდეთ სახლში თბილად,გავიმზადოთ ფინჯანი ჩაი და დავუთმოთ საკუთარი თავის განვითარებას დრო. ასე რომ გთავაზობთ წიგნების ჩამონათვალს,რომლებიც განსაკუთრებით უხდება

Print Friendly, PDF & Email